Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена командою Tavxorinelu — Активний ритм з метою забезпечення прозорих взаємовідносин між сервісом та користувачем. Ми здійснюємо свою діяльність у місті Одеса, Україна, та суворо дотримуємося вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

Наша спеціалізація — комплекси силових вправ для чоловіків. Ми розуміємо специфіку спортивного контенту та прагнемо, щоб кожен клієнт залишався задоволеним якістю наших послуг. У випадку, якщо придбаний продукт не відповідає заявленим характеристикам, цей документ визначає ваші права на відшкодування.

Умови повернення товарів

Згідно з українським законодавством, ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів. Проте, враховуючи специфіку нашого сайту (надання доступу до тренувальних програм), існують певні нюанси:

• Фізичне спорядження: Якщо ви замовили додатковий інвентар, він повинен бути без ознак використання, у фірмовій упаковці та з усіма пломбами.
• Цілісність: Товар не має мати подряпин, потертостей або інших механічних пошкоджень, отриманих після передачі покупцеві.
• Документація: Обов'язкова наявність електронного чека або квитанції про оплату, що була надіслана на ваш email.

Особливості цифрових продуктів

Оскільки Tavxorinelu надає доступ до інтелектуальної власності (плани тренувань, відео-інструкції, методики), повернення коштів за цифрові товари регулюється наступними правилами:

1. Повернення коштів можливе лише у випадку, якщо доступ до закритого розділу сайту або завантаження файлів не було здійснено.

2. Якщо система логування зафіксувала вхід у кабінет або активацію ключа доступу, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.

3. У випадку технічних помилок з нашого боку (неможливість відкрити файл, непрацюючі посилання), ми зобов'язуємося виправити помилку протягом 48 годин або повернути кошти за запитом клієнта.

Процедура оформлення запиту

Для ініціації процесу повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: № замовлення [ваш номер]".
3. Додайте до листа копію підтвердження оплати та коротко опишіть причину незадоволення продуктом.
4. Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин для уточнення деталей.

Терміни обробки платежів

Після схвалення вашої заявки на повернення, ми передаємо розпорядження до банківської установи. Зазвичай процес займає:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Банківський переказ: від 1 до 7 робочих днів (залежить від вашого банку).

Зверніть увагу, що при поверненні коштів може бути утримана комісія платіжної системи, яку ви використовували при оплаті.

Перелік винятків

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо ви замовляли друкований щоденник тренувань).
• Товари, виготовлені за індивідуальними параметрами (персональний план харчування/тренувань під конкретні заміри).
• Цифрові продукти після отримання доступу.

Контактна інформація